Bezpłatna dostawa przy każdym zamówieniu o wartości 8,000 jenów!

WABI-SABI STORE
Wysyłka na cały świat
WABI-SABI STORE
Szybka i bezpieczna dostawa
WABI-SABI STORE
Autentyczna Japonia
WABI-SABI STORE
Zespół, na który możesz liczyć
0

FAQ

Ważne informacje dotyczące VAT i podatków importowych

Od 1 lipca 2021 roku Unia Europejska stosuje przepisy dotyczące VAT dla zakupów e-commerce spoza UE.

Dla zamówień wysyłanych do krajów Unii Europejskiej:

  • Zamówienia do 150 EUR – VAT jest zazwyczaj obliczany i opłacany podczas składania zamówienia, co oznacza, że przesyłka nie powinna podlegać dodatkowym opłatom VAT przy odbiorze.
  • Od 1 lipca 2026 – Unia Europejska ma wprowadzić dodatkową opłatę celną w wysokości około 3 EUR za każdą inną kategorię taryfową znajdującą się w paczce o wartości poniżej 150 EUR.
  • Zamówienia powyżej 150 EUR – VAT, standardowe opłaty celne oraz wszelkie obowiązujące opłaty są pobierane podczas odprawy celnej lub przy odbiorze przesyłki przez lokalnego operatora pocztowego, urząd celny lub przewoźnika. Dodatkowa opłata 3 EUR dla paczek poniżej 150 EUR nie dotyczy zamówień o wartości 150 EUR lub wyższej.

Ostateczna klasyfikacja celna oraz ewentualne dodatkowe opłaty są ustalane przez organy celne i/lub przewoźnika. WABI-SABI STORE nie może zagwarantować ostatecznej kwoty z wyprzedzeniem.

Dodatkowe opłaty pocztowe, manipulacyjne lub administracyjne mogą nadal obowiązywać w zależności od lokalnych przepisów.

Jeśli w przyszłości pojawią się jakiekolwiek zmiany w naszym systemie dotyczące płatności VAT lub opłat celnych, niezwłocznie poinformujemy naszych klientów.

Więcej informacji znajdziesz na stronie: Informacje dla klientów z Unii Europejskiej

WABI-SABI STORE FAQ – Zakup japońskich produktów online

Podatki i VAT
Płatność
Wysyłka
Zamówienia i zwroty
Japońskie kosmetyki
Stany Zjednoczone

Zależy to od kraju dostawy oraz wartości zamówienia. Wszystkie zamówienia z WABI-SABI STORE są wysyłane bezpośrednio z Japonii, dlatego mogą podlegać podatkowi VAT, opłatom celnym, podatkom importowym, opłatom pocztowym, opłatom manipulacyjnym lub innym należnościom wymaganym w kraju docelowym.

Klient jest odpowiedzialny za uregulowanie wszelkich obowiązujących opłat wymaganych przez organy celne, lokalnego operatora pocztowego lub przewoźnika realizującego dostawę.

W przypadku zamówień wysyłanych do krajów Unii Europejskiej, których wartość produktów wynosi do 150 EUR, VAT jest zasadniczo naliczany i pobierany podczas składania zamówienia. Kwota VAT jest widoczna w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.

Od 1 lipca 2026 r. Unia Europejska ma wprowadzić dodatkową opłatę celną w wysokości około 3 EUR za każdą odrębną kategorię taryfy celnej znajdującą się w przesyłce o wartości poniżej 150 EUR.

Oznacza to, że wysokość dodatkowej opłaty może zależeć od klasyfikacji celnej produktów znajdujących się w przesyłce, a nie wyłącznie od liczby zamówionych produktów. Kilka sztuk tego samego produktu może zasadniczo zostać zaklasyfikowanych jako jedna kategoria taryfy celnej, natomiast różne rodzaje produktów mogą być liczone oddzielnie.

Przykładowo, kilka sztuk tego samego kremu może wiązać się z dodatkową opłatą w wysokości około 3 EUR, natomiast krem i żelki znajdujące się w jednej przesyłce mogą skutkować dodatkową opłatą w wysokości około 6 EUR.

W przypadku zamówień wysyłanych do krajów Unii Europejskiej, których wartość produktów przekracza 150 EUR, VAT nie jest pobierany podczas składania zamówienia.

VAT, standardowe opłaty celne oraz wszelkie obowiązujące opłaty pocztowe, manipulacyjne lub administracyjne mogą zostać pobrane podczas odprawy celnej lub przy doręczeniu przesyłki.

Dodatkowa opłata w wysokości 3 EUR dotycząca przesyłek o wartości poniżej 150 EUR nie ma zastosowania do zamówień o wartości 150 EUR lub większej.

Tak. Nawet jeśli VAT został zapłacony podczas składania zamówienia, lokalny operator pocztowy, urząd celny lub przewoźnik może nadal naliczyć opłaty pocztowe, manipulacyjne, administracyjne lub inne opłaty wymagane przez lokalne przepisy.

Ostateczna klasyfikacja celna oraz wysokość wszelkich dodatkowych opłat są ustalane przez organy celne i/lub przewoźnika. WABI-SABI STORE nie może zagwarantować ich ostatecznej wysokości z wyprzedzeniem.

W niektórych przypadkach, na skutek błędów operatora pocztowego lub organów celnych, VAT może zostać naliczony ponownie przy doręczeniu przesyłki, mimo że został już opłacony podczas składania zamówienia.

Jeżeli taka sytuacja wystąpi, prosimy o uregulowanie opłaty oraz zachowanie potwierdzenia płatności. Na podstawie przedstawionego potwierdzenia WABI-SABI STORE zwróci wyłącznie kwotę podwójnie naliczonego podatku VAT.

Zwrot nie obejmuje opłat pocztowych, manipulacyjnych, administracyjnych, celnych ani innych opłat związanych z importem.

W przypadku zamówień wysyłanych poza Unię Europejską VAT zasadniczo nie jest pobierany podczas składania zamówienia.

Wszelkie obowiązujące podatki, opłaty celne, opłaty importowe lub administracyjne są ustalane zgodnie z przepisami kraju docelowego i muszą zostać opłacone przez Klienta podczas odprawy celnej lub przy doręczeniu przesyłki.

W przypadku zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych podatek od sprzedaży może zostać naliczony podczas składania zamówienia, w zależności od stanu. Opłaty celne dotyczące zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych są pokrywane przez WABI-SABI STORE, chyba że wskazano inaczej.

WABI-SABI STORE nie może zagwarantować dokładnej wysokości opłat celnych, podatków importowych ani dodatkowych opłat z wyprzedzeniem, ponieważ są one ustalane przez organy celne, lokalnego operatora pocztowego lub przewoźnika realizującego dostawę.

Przed złożeniem zamówienia Klient może skontaktować się z lokalnym urzędem celnym lub skorzystać z oficjalnych narzędzi celnych w celu oszacowania możliwych opłat.

Odmowa zapłaty należności celnych, podatku VAT, podatków importowych lub innych wymaganych opłat może skutkować zwrotem przesyłki do Japonii lub jej zniszczeniem zgodnie z lokalnymi przepisami celnymi.

W takim przypadku Klient może zostać obciążony kosztami zwrotu przesyłki lub ponieść utratę zamówienia.

WABI-SABI STORE akceptuje karty kredytowe, w tym VISA, Mastercard i American Express, a także PayPal, GPay i Blik. Wszystkie zamówienia muszą zostać opłacone online z góry.

Nie. WABI-SABI STORE nie oferuje płatności przy odbiorze. Zamówienia muszą zostać opłacone z góry przy użyciu jednej z dostępnych metod płatności online.

Niestety, obecnie nie akceptujemy zwykłych przelewów bankowych jako metody płatności. Dziękujemy za zrozumienie.

To częsty problem w przypadku kart z dodatkowymi zabezpieczeniami przed podejrzanymi zakupami. Zamówienie zostaje potwierdzone dopiero po zaakceptowaniu płatności. Jeśli nie otrzymali Państwo potwierdzenia zamówienia, ale środki zostały pobrane, oznacza to, że sytuacja jest tymczasowa. Jeśli zamówienie zostanie odrzucone, bank automatycznie anuluje obciążenie i zwróci środki na konto po kilku dniach. Płatność na nasze konto jest potwierdzana przez potwierdzenie zamówienia (e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia) wysłane przez system Shopify.

Oferujemy darmową wysyłkę, jeśli łączna wartość produktów w zamówieniu wynosi co najmniej 8 000 JPY. Prawo do darmowej wysyłki jest obliczane wyłącznie na podstawie wartości produktów, bez kosztów wysyłki, podatków ani innych dodatkowych opłat.

Dla zamówień poniżej 8 000 JPY standardowy koszt wysyłki wynosi:

880 JPY do większości krajów

1 800 JPY do Stanów Zjednoczonych

2 500 JPY do Austrii, Danii, Niemiec, Finlandii, Francji, Belgii, Portugalii, Czech i Luksemburga

Od 24 lipca 2026 roku zamówienia o wartości poniżej 150 EUR wysyłane do Austrii, Danii, Niemiec, Finlandii, Francji, Belgii, Portugalii, Czech i Luksemburga będą realizowane wyłącznie za pośrednictwem DHL.

Darmowa wysyłka nadal obowiązuje we wszystkich kwalifikujących się krajach, jeśli łączna wartość produktów wynosi co najmniej 8 000 JPY.

Dostawa AIR MAIL zazwyczaj trwa około 2 tygodni, jednak mogą wystąpić opóźnienia. Dostawa EMS zazwyczaj trwa około 3–7 dni roboczych do głównych kierunków, w zależności od kraju, sezonu oraz odprawy celnej.

WABI-SABI STORE wysyła paczki z Japonii za pośrednictwem usług Japan Post (AIR MAIL i EMS) a także DHL.

WABI-SABI STORE wysyła zamówienia do wielu krajów na całym świecie, jednak niektóre kierunki mogą być tymczasowo niedostępne z powodu ograniczeń wysyłkowych, sankcji, konfliktów lub lokalnych ograniczeń transportowych.

Niektóre kraje mogą być niedostępne z powodu sankcji międzynarodowych, konfliktów zbrojnych, ograniczeń pocztowych lub zmieniających się warunków logistycznych. Lista krajów objętych ograniczeniami może się zmieniać.

W zależności od przewoźnika i lokalnych warunków dostawy paczka może czasami zostać zatrzymana w lokalnym urzędzie pocztowym lub placówce doręczeniowej do odbioru. W takim przypadku klient zostanie poinformowany przez przewoźnika. Klienci nie mogą jednak wybrać paczkomatu, skrytki pocztowej ani punktu odbioru jako adresu dostawy.

Zamówienia przekraczające 2 kg są dzielone na dwie paczki AIR MAIL. Pomaga to spełnić zasady wysyłki pocztowej i może wpłynąć na sposób oraz termin doręczenia paczek.

Prosimy pamiętać, że opóźnienia mogą występować w okresach świątecznych, podczas Black Friday, świąt państwowych lub w czasie zwiększonego ruchu pocztowego. Aby sprawdzić więcej szczegółów dotyczących statusu paczki, wystarczy wpisać numer śledzenia na stronie lokalnej poczty. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie!

Nie. Zamówienie można złożyć zarówno z konta klienta, jak i jako gość.

Przepraszamy, ale nie możemy spełnić takiej prośby, ponieważ nasza firma ściśle przestrzega obowiązujących przepisów prawa. Wystawianie dokumentów, które nie są zgodne z rzeczywistą sprzedażą, może skutkować odpowiedzialnością wobec organów celnych. Dziękujemy za zrozumienie i prosimy o powstrzymanie się od wysyłania tego typu próśb.

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane w ciągu 3–5 dni roboczych po potwierdzeniu płatności.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia, dzięki któremu będzie można monitorować przesyłkę.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed jego wysyłką. Uwaga: niektóre produkty są zamawiane specjalnie na życzenie klienta. Po złożeniu zamówienia na takie produkty nie można go anulować, ponieważ są one zamawiane niezwłocznie po złożeniu zamówienia przez klienta.
wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Jeśli paczka zostanie zwrócona do Japonii z powodu nieodebrania jej w terminie, zostanie to uznane za zwrot z przyczyn leżących po stronie klienta. W takim przypadku możemy zaoferować ponowną wysyłkę po opłaceniu przez klienta rzeczywistego kosztu ponownej wysyłki, zwykle odpowiadającego pierwotnemu kosztowi wysyłki. Alternatywnie zamówienie może zostać anulowane, a od zwrotu zostanie odliczona opłata anulacyjna w wysokości 20%. Pozostała kwota zostanie zwrócona klientowi.

Tak. Jeśli zwrot nastąpił z przyczyn leżących po stronie klienta, koszt ponownej wysyłki musi zostać opłacony przez klienta. Jeśli zwrot nie był spowodowany działaniem klienta, wyślemy zamówienie ponownie bez dodatkowych opłat.

Przykłady obejmują podanie nieprawidłowego lub niepełnego adresu, nieodebranie paczki, odmowę przyjęcia przesyłki lub brak odpowiedzi na prośby urzędu celnego lub poczty w wymaganym terminie.

Tak. Jeśli zwrot nastąpił z przyczyn leżących po stronie klienta, od zwrotu zostanie odliczona opłata anulacyjna w wysokości 20% na pokrycie kosztów wysyłki. Jeśli zwrot nie był spowodowany działaniem klienta, zostanie dokonany pełny zwrot środków.

Tak, prosimy o jak najszybszy kontakt.
wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Tak, w niektórych przypadkach zmiana adresu dostawy po wysłaniu zamówienia może być możliwa. Obowiązuje opłata za zmianę adresu w wysokości 660 JPY. Prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Możliwość zmiany adresu zależy od przewoźnika oraz etapu doręczenia przesyłki.

Tak, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Reklamacje należy przesyłać e-mailem na adres wabisabi.store.jp.cs@gmail.com i powinny one zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz dowody, takie jak zdjęcia lub nagranie wideo. Sklep odpowie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni.

Konsumenci w Unii Europejskiej mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Japońskie przepisy kosmetyczne gwarantują stabilność produktu przez co najmniej 3 lata.

Kosmetyki należy zazwyczaj zużyć w ciągu około 6 miesięcy od otwarcia.

Jeśli interesuje Cię produkt, którego obecnie nie ma w magazynie, skontaktuj się z nami, podając nazwę produktu, za pomocą formularza lub bezpośrednio mailowo. Chętnie sprawdzimy możliwość ponownego wprowadzenia go do sprzedaży. Dziękujemy.

Większość japońskich firm kosmetycznych zrezygnowała z testów na zwierzętach wiele lat temu, jednak zależy to od konkretnej marki. Warto również wiedzieć, że w Japonii producenci rzadko oznaczają swoje kosmetyki jako „cruelty-free”, nawet jeśli faktycznie nie są testowane na zwierzętach. Firmy, które nie testują na zwierzętach:

ROHTO
CLUB COSMETICS
ISEHAN
DR.CI:LABO
CHIFURE
KAO
ISHIZAWA LABORATORIES
KRACIE
MEISHOKU
BIORE
SHISEIDO
DHC
POLA
KOKURYUDOU
KOH GEN DO
KANEBO
COW BRAND SOAP

Wszystkie zamówienia do Stanów Zjednoczonych są wysyłane przez Japan Post.

Oferujemy bezpłatną wysyłkę zamówień, których łączna wartość wynosi co najmniej 8 000 JPY. W przypadku zamówień o wartości poniżej 8 000 JPY koszt wysyłki wynosi 1 800 JPY.

Nie. W przypadku zamówień do Stanów Zjednoczonych podatek jest już wliczony w ceny produktów widoczne w sklepie.

Nie. Obecnie WABI-SABI STORE nie może wysyłać produktów spożywczych do Stanów Zjednoczonych.