Retur- og refusjonspolitikk

Sist oppdatert: 1. mai 2026

Denne retur- og refusjonspolitikken gjelder for kjøp gjort gjennom vår nettside. Den er utarbeidet i samsvar med gjeldende lover om forbrukerbeskyttelse i Den europeiske union, inkludert forbrukerrettighetsdirektivet 2011/83/EU og salgsdirektivet (EU) 2019/771.

1. Angrerett (EU-kunder)

Hvis du er en forbruker som bor i Den europeiske union, har du rett til å trekke deg fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrerettperioden utløper 14 dager etter dagen du mottar varene eller når en tredjepart indikert av deg (annet enn transportøren) tar besittelse av varene.

For å utøve angrerett, må du informere oss om din beslutning ved å kontakte oss på:

E-post: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Du kan bruke en klar skriftlig erklæring (for eksempel en e-post) som informerer oss om din beslutning om å trekke deg fra kontrakten.

2. Returvilkår

For å være berettiget til retur under angrerett:

• Varen må være ubrukt og i samme tilstand som du mottok den.
• Produktet må returneres i sin originale emballasje der det er mulig.
• Varen må ikke vise tegn på bruk utover det som er nødvendig for å inspisere produktet.

Du er ansvarlig for eventuell redusert verdi av varene som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå arten, egenskapene og funksjonen til varene.

3. Returfrakt

Med mindre annet er avtalt, er kunden ansvarlig for kostnaden ved retur av varene.

Returnerte varer må sendes til adressen som er oppgitt av vårt kundestøtteteam.

Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste når du returnerer varer.

4. Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi varsle deg om godkjenning eller avslag på refusjonen.

Hvis det godkjennes, vil refusjonen bli behandlet med samme betalingsmetode som ble brukt for den opprinnelige transaksjonen med mindre annet er avtalt.

Refusjoner vil bli utstedt innen 14 dager etter at vi har mottatt de returnerte varene eller bevis på at varene er returnert.

Vi kan holde tilbake refusjon inntil vi har mottatt de returnerte varene eller inntil du har gitt bevis for retur, avhengig av hva som skjer først.

5. Unntak fra angrerett

I henhold til artikkel 16 i direktiv 2011/83/EU gjelder ikke angrerett for visse typer varer, inkludert:

• Forseglede varer som ikke er egnet for retur av helsebeskyttelses- eller hygienegrunner hvis de ble åpnet etter levering.
• Ferskvarer eller varer med kort holdbarhet.
• Personlige eller spesiallagde produkter.
• Forseglede lyd-, video- eller programvareprodukter som ble åpnet etter levering.

6. Skadede eller defekte varer

Hvis varene du mottok er skadet, defekte eller ikke som beskrevet, har du rett til rettsmidler i henhold til EU-direktivet om salg av varer (EU) 2019/771.

I slike tilfeller, vennligst kontakt oss så snart som mulig med detaljer og bilder av problemet.

Avhengig av omstendighetene kan vi tilby:

• Erstatning av produktet
• Reparasjon av produktet
• Delvis refusjon
• Full refusjon

7. Refusjonsbehandlingstid

Refusjonsbehandlingstider kan variere avhengig av din betalingsleverandør. Etter at refusjonen er utstedt, kan det ta flere virkedager før midlene vises på kontoen din.

8. Nektede leveranser, tollnekt eller uavhentede pakker

Hvis pakken returneres til Japan av postoperatøren på grunn av grunner som kan tilskrives Kunden, inkludert, men ikke begrenset til:

• Kunden som unnlater å hente pakken innen den angitte tiden
• Kunden som oppgir en feil eller ufullstendig leveringsadresse
• levering som er umulig av grunner som kan tilskrives Kunden
• Kunden som nekter å motta pakken eller unnlater å fullføre toll- eller postprosedyrer i tide

I slike tilfeller kan Butikken tilby ny sending etter at Kunden har betalt de faktiske kostnadene for ny sending. Kostnaden for ny sending beregnes basert på den faktiske fraktkostnaden i henhold til den totale vekten av produktene og pakken. Dette gjelder også hvis den opprinnelige bestillingen kvalifiserte for gratis frakt på kjøpstidspunktet.

Hvis Kunden velger kansellering i stedet for ny sending, eller hvis ny sending ikke er mulig, kan Butikken kansellere bestillingen og trekke fra et kanselleringsgebyr på 20 % av det totale bestillingsbeløpet fra refusjonen for å dekke fraktkostnaden.

I noen tilfeller, avhengig av tilstanden til den returnerte pakken, produkttype, tollstatus, lagringsperiode eller fraktbegrensninger, kan Kunden ikke velge mellom ny sending og kansellering. Den tilgjengelige muligheten vil bli bestemt av Butikken basert på omstendighetene rundt den returnerte forsendelsen.

Hvis pakken returneres av grunner som ikke kan tilskrives Kunden, kan Butikken sende bestillingen på nytt uten kostnad eller utstede en full refusjon.

9. Kontakt

Hvis du har spørsmål angående retur eller refusjoner, vennligst kontakt oss:

E-post: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Adresse: 208-0013
Tokyo-To Musashimurayama-shi
Ominami 1-124-4
Tousou bygning