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Nous offrons la livraison gratuite lorsque la valeur totale des produits de votre commande est ¥8,000 ou plus. L'éligibilité à la livraison gratuite est calculée en fonction de la valeur des produits uniquement, excluant les frais d'expédition, les taxes et tout frais supplémentaire.

Pour les commandes de moins de ¥8,000, veuillez vérifier les tarifs d'expédition sur Cette page. :

À partir du 24 juillet 2026, les commandes de moins de 150 € expédiées vers l'Autriche, la Belgique, le Portugal, la République tchèque seront envoyées exclusivement via DHL.

La livraison gratuite s'applique toujours à tous les pays éligibles lorsque la valeur totale des produits est ¥8,000 ou plus.

Cela dépend du pays de destination. Veuillez consulter cette page pour plus d'informations : Page d'expédition.

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WABI-SABI STORE expédie dans de nombreux pays à travers le monde, mais certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de restrictions d'expédition, de sanctions, de conflits ou de limitations de transport local.

Certains pays peuvent être indisponibles en raison de sanctions internationales, de conflits armés, de restrictions postales ou de conditions logistiques changeantes. La liste des pays restreints peut évoluer avec le temps.

En fonction du transporteur et des conditions de livraison locales, un colis peut parfois être retenu dans un bureau de poste local ou un centre de livraison pour collecte. Dans de tels cas, le client sera informé par le transporteur. Cependant, les clients ne peuvent pas choisir des casiers à colis, des boîtes postales ou des points de retrait comme destination de livraison.

Veuillez noter que des retards peuvent survenir pendant les périodes de vacances, le Black Friday, les jours fériés ou les périodes de forte affluence postale. Pour plus de détails sur le statut de votre colis, il vous suffit d'entrer votre code de suivi sur le site Web de la poste locale. Merci de votre patience et de votre compréhension !

Non. Les commandes peuvent être passées en utilisant un compte ou un paiement en tant qu'invité.

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas satisfaire cette demande, car notre entreprise respecte strictement toutes les réglementations légales. Fournir des documents qui ne sont pas exacts ou cohérents avec la vente réelle peut entraîner une responsabilité auprès des autorités douanières. Merci de votre compréhension et veuillez vous abstenir d'envoyer d'autres demandes de ce type.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre son avancement.

Si vous devez changer ou annuler votre commande, veuillez nous contacter avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez noter : certains de nos produits sont commandés spécifiquement à la demande du client. Une fois qu'une commande pour de tels produits est passée, elle ne peut pas être annulée. Cela est dû au fait que ces produits sont commandés immédiatement après la passation de la commande par le client.
wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Si un colis est retourné parce que le client n'a pas pu le recevoir pour des raisons attribuables au client, celui-ci sera responsable des frais d'expédition, des taxes et des autres charges engagées pendant le processus d'expédition. Tous les autres coûts seront remboursés.

Si le colis est retourné sans faute du client, un remboursement complet sera émis.

Les exemples incluent la fourniture d'une adresse incorrecte ou incomplète, le non-collecte du colis, le refus de livraison ou le non-respect des demandes des douanes ou des services postaux dans les délais.

Si un colis est retourné parce que le client n'a pas pu le recevoir pour des raisons attribuables au client, celui-ci sera responsable des frais d'expédition, des taxes et des autres charges engagées pendant le processus d'expédition. Tous les autres coûts seront remboursés.

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Oui, veuillez nous contacter dès que possible.
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Oui, dans certains cas, il peut être possible de changer l'adresse de livraison après l'envoi de la commande. Des frais de changement d'adresse peuvent s'appliquer. Veuillez nous contacter dès que possible à wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
La disponibilité du changement d'adresse dépend du transporteur et de l'étape de livraison.

Oui, veuillez nous envoyer un e-mail à wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Les réclamations doivent être envoyées par e-mail à wabisabi.store.jp.cs@gmail.com et doivent inclure le numéro de commande, une description du problème et des preuves telles que des photos ou une vidéo. La boutique répondra sans délai excessif et au plus tard dans les 14 jours.

Les consommateurs de l'Union européenne peuvent se rétracter d'un contrat à distance dans les 14 jours suivant la réception des biens.

Les réglementations japonaises sur les cosmétiques garantissent la stabilité des produits pendant au moins 3 ans.

Les cosmétiques doivent généralement être utilisés dans les 6 mois suivant l'ouverture.

Si vous êtes intéressé par un produit qui est actuellement en rupture de stock, n'hésitez pas à nous contacter avec le nom du produit en utilisant le formulaire ou directement par e-mail. Nous serions ravis d'examiner la possibilité de le réapprovisionner pour vous ! Merci !

La plupart des entreprises japonaises ont abandonné cette pratique il y a de nombreuses années, mais cela dépend toujours de l'entreprise. Les entreprises japonaises ne labellisent pas leurs cosmétiques comme non testés sur les animaux, même s'ils ne le sont pas. Les entreprises qui ne testent pas sur les animaux :

ROHTO
CLUB COSMETICS
ISEHAN
DR.CI:LABO
CHIFURE
KAO
ISHIZAWA LABORATORIES
KRACIE
MEISHOKU
BIORE
SHISEIDO
DHC
POLA
KOKURYUDOU
KOH GEN DO
KANEBO
SAVON COW BRAND

Les commandes vers les États-Unis sont expédiées via Japan Post.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dont la valeur totale des produits est de 8 000 JPY ou plus. Pour les commandes inférieures à 8 000 JPY, le coût d'expédition est de 1 800 JPY.

Non. Pour les commandes vers les États-Unis, la taxe est déjà incluse dans les prix des produits affichés dans la boutique, quel que soit le prix total de la commande.

Non. Actuellement, WABI-SABI STORE ne peut pas expédier de produits alimentaires aux États-Unis.