WABI-SABI STORE acepta tarjetas de crédito, incluyendo VISA, Mastercard y American Express, así como PayPal, GPay y Blik. Todos los pedidos deben ser pagados en línea por adelantado.

No. WABI-SABI STORE no ofrece pago contra entrega. Los pedidos deben ser prepagados utilizando uno de los métodos de pago en línea disponibles.

Lamentablemente, no aceptamos transferencias bancarias regulares como método de pago en este momento. ¡Gracias por tu comprensión!

Este es un problema común con tarjetas que tienen protección adicional contra compras sospechosas. El pedido se confirma una vez que se acepta el pago. Si no recibiste una confirmación de pedido pero te cobraron, significa que la situación es temporal. Si el pedido es rechazado, el banco cancelará automáticamente el cargo y reembolsará tu cuenta después de unos días. El pago a nuestra cuenta se confirma con una confirmación de pedido (un correo electrónico con una confirmación y número de pedido) del sistema Shopify.

Ofrecemos envío gratuito cuando el valor total de los productos en tu pedido es ¥8,000 o más. La elegibilidad para el envío gratuito se calcula en función del valor de los productos únicamente, excluyendo tarifas de envío, impuestos y cualquier cargo adicional.

Para pedidos inferiores a ¥8,000, por favor consulta las tarifas de envío en Esta página.:

A partir del 24 de julio de 2026, los pedidos inferiores a €150 enviados a Austria, Bélgica, Portugal, República Checa se enviarán exclusivamente a través de DHL.

El envío gratuito se aplica a todos los países elegibles cuando el valor total del producto es ¥8,000 o más.

Depende del país de destino. Por favor, consulta esta página para más información: Página de envíos.

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WABI-SABI STORE envía a muchos países en todo el mundo, pero algunos destinos pueden estar temporalmente no disponibles debido a restricciones de envío, sanciones, conflictos o limitaciones de transporte local.

Algunos países pueden no estar disponibles debido a sanciones internacionales, conflictos armados, restricciones postales o condiciones logísticas cambiantes. La lista de países restringidos puede cambiar con el tiempo.

Dependiendo de la empresa de envío y las condiciones locales de entrega, un paquete puede a veces ser retenido en una oficina de correos local o en una instalación de entrega para su recogida. En tales casos, el cliente será informado por el transportista. Sin embargo, los clientes no pueden elegir casilleros de paquetes, apartados de correos o puntos de recogida como destino de entrega.

Tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos durante períodos festivos, Black Friday, días festivos nacionales o momentos de alto tráfico postal. Para más detalles sobre el estado de su paquete, simplemente ingrese su código de seguimiento en el sitio web del correo local. ¡Gracias por su paciencia y comprensión!

No. Los pedidos se pueden realizar utilizando una cuenta o como invitado.

Lamentamos informarle que no podemos cumplir con esta solicitud, ya que nuestra empresa se adhiere estrictamente a todas las regulaciones legales. Proporcionar documentos que no sean precisos o consistentes con la venta real puede llevar a responsabilidades con las autoridades aduaneras. Gracias por su comprensión y por favor evite enviar más solicitudes de esta naturaleza.

Los pedidos suelen prepararse dentro de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.

Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para monitorear su progreso.

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, por favor contáctenos antes de que se haya enviado. Tenga en cuenta: Algunos de nuestros productos se piden específicamente a solicitud del cliente. Una vez que se realiza un pedido de tales productos, no se puede cancelar. Esto se debe a que estos productos se piden inmediatamente después de que el cliente realiza el pedido.
wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Si un paquete es devuelto porque el cliente no pudo recibirlo por razones atribuibles al cliente, el cliente será responsable de los costos de envío, impuestos y otros cargos incurridos durante el proceso de envío. Todos los demás costos serán reembolsados.

Si el paquete es devuelto sin culpa del cliente, se emitirá un reembolso completo.

Los ejemplos incluyen proporcionar una dirección incorrecta o incompleta, no recoger el paquete, rechazar la entrega o no responder a las solicitudes de aduanas o correo a tiempo.

Si un paquete es devuelto porque el cliente no pudo recibirlo por razones atribuibles al cliente, el cliente será responsable de los costos de envío, impuestos y otros cargos incurridos durante el proceso de envío. Todos los demás costos serán reembolsados.

Si el paquete es devuelto sin culpa del cliente, se emitirá un reembolso completo.

Sí, por favor contáctenos lo antes posible.
wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Sí, en algunos casos puede ser posible cambiar la dirección de envío después de que se haya enviado el pedido. Puede aplicarse una tarifa por cambio de dirección. Por favor, contáctenos lo antes posible a wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
La disponibilidad del cambio de dirección depende del transportista y la etapa de entrega.

Sí, por favor envíenos un correo electrónico a wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Las quejas deben enviarse por correo electrónico a wabisabi.store.jp.cs@gmail.com e incluir el número de pedido, una descripción del problema y evidencia como fotos o video. La tienda responderá sin demora indebida y a más tardar dentro de 14 días.

Los consumidores en la Unión Europea pueden retirarse de un contrato a distancia dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes.

Las regulaciones de cosméticos japoneses garantizan la estabilidad del producto durante al menos 3 años.

Los cosméticos deben usarse generalmente dentro de aproximadamente 6 meses después de abrirse.

Si está interesado en un producto que actualmente está agotado, no dude en comunicarse con nosotros con el nombre del producto utilizando el formulario o directamente por correo electrónico. ¡Estaremos encantados de investigar la reposición para usted! ¡Gracias!

La mayoría de las empresas japonesas discontinuaron esta práctica hace muchos años, pero aún depende de la empresa. Las empresas japonesas no etiquetan sus cosméticos como no probados en animales, incluso si no son probados. Empresas que no prueban en animales:

ROHTO
CLUB COSMETICS
ISEHAN
DR.CI:LABO
CHIFURE
KAO
ISHIZAWA LABORATORIES
KRACIE
MEISHOKU
BIORE
SHISEIDO
DHC
POLA
KOKURYUDOU
KOH GEN DO
KANEBO
JABÓN COW BRAND

Los pedidos a los Estados Unidos se envían a través de Japan Post.

Ofrecemos envío gratuito para pedidos donde el valor total de los productos sea de 8,000 JPY o más. Para pedidos inferiores a 8,000 JPY, el costo de envío es de 1,800 JPY.

No. Para los pedidos a los Estados Unidos, el impuesto ya está incluido en los precios de los productos mostrados en la tienda, independientemente del precio total del pedido.

No. Actualmente, WABI-SABI STORE no puede enviar productos alimenticios a los Estados Unidos.