§ 1. 一般條款

1. WABI-SABI STORE 在線商店（“商店”），可在以下地址訪問：
   https://wabisabi-store.live/， 由以下機構運營：

株式会社Z JAPAN (Z JAPAN Co., Ltd.) ，其註冊辦公地址為：
208-0013 東京都武藏村山市大南1-124-4 藤宗大樓，
由古川毅代表，根據日本法律（公司法）註冊，
法人號碼 / 法人番号: 2012801022888

聯繫電子郵件： wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

2. 這些條款和條件定義了使用商店的規則，包括締結遠程銷售合同、交付、付款、投訴、撤回合同（如適用）以及有關海關稅、稅收和數據保護的信息。

3. 這些條款和條件適用於在商店中進行購買的消費者和商業客戶。

4. 接受這些條款和條件是下訂單的必要條件。

§ 2. 定義

• 客戶 – 在商店下訂單的任何實體。
• 消費者 – 進行購買的自然人，該購買與其業務或專業活動無直接關係。
• 賣方 – §1第1段中指明的實體。
• 商店 – 可在 https://wabisabi-store.live/訪問的銷售服務。
• 產品 – 商店中可用的實體項目（包括定制產品），是銷售合同的主體。
• 訂單 – 客戶旨在締結銷售合同的意向聲明。
• 帳戶 – 商店內的客戶面板。
• 購物車 – 用於選擇產品和確定訂單條款的商店功能。

§ 3. 商店聯繫方式

1. 註冊辦公地址：208-0013 東京都武藏村山市大南1-124-4 藤宗大樓
2. 電子郵件： wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

§ 4. 技術要求

1. 使用商店需要以下條件：一台可以上網的設備、一個最新的網絡瀏覽器、一個有效的電子郵件地址、啟用Cookies，建議使用不帶VPN的連接。
2. 商店托管在Shopify平台上。

§ 5. 一般信息和價格

1. 瀏覽商店的商品不需要創建帳戶。訂單可以通過帳戶或作為“訪客”下達。
2. 商店中的價格默認以日元（JPY）顯示。如果客戶選擇其他可用貨幣，顯示的價格將根據商店中可用的貨幣設置自動轉換。
   
   根據目的地國家，適用的增值稅、關稅、進口稅、交付相關費用或其他費用可能已包含在價格中，於結帳時收取，或在進口或交付時單獨支付。
   
   請在此檢查您國家的當前規則： 國家運送信息 。
3. 最終金額以及運費、稅金、關稅和其他進口相關費用的處理方式取決於目的地國家和可用的運送方式。在下訂單之前，顧客應查看其國家在 §11 和 §13 中提到的國家運送信息頁面的當前信息。
4. 對於請求的產品，訂單下達後無法取消。 常見問題

§ 6. 創建帳戶

1. 創建帳戶通過註冊表格進行，並且是免費的。
2. 顧客可以隨時通過電子郵件聯繫商店，提供識別帳戶信息來刪除其帳戶。

§ 7. 免費護膚諮詢和產品推薦

1. WABI-SABI STORE 為顧客提供免費的在線護膚諮詢服務，該服務可通過商店網站獲得。在完成並提交有關其皮膚、問題、偏好和期望的問卷後，顧客可以根據所提供的信息獲得個性化的護膚和/或護髮產品推薦。
2. 諮詢服務完全免費，並不要求顧客購買任何推薦產品。
3. 推薦是根據顧客在問卷中提供的答案以及一般護膚、護髮、化妝品成分和產品知識生成的。因此，推薦的準確性和相關性取決於顧客提供的信息的完整性和準確性。
4. 諮詢服務僅提供資訊和教育用途，並不構成醫療建議、醫療診斷、治療或任何形式的醫療服務。
5. 產品推薦並不旨在診斷、治療、治癒或預防任何疾病、障礙或醫療狀況。諮詢服務並不能替代合格的皮膚科醫生、毛髮學家、醫生、藥劑師或其他醫療專業人員的諮詢。顧客如遇持續、嚴重、不尋常或醫學診斷的皮膚、頭皮或頭髮問題，應尋求適當的專業醫療建議。
6. WABI-SABI STORE 不保證任何推薦產品適合每位顧客，或其使用會產生任何特定結果。個別反應和結果可能因皮膚類型、敏感性、過敏、現有護膚程序、生活方式及個人對化妝品成分的反應等因素而異。
7. 客戶在購買或使用任何推薦產品之前，應負責審查完整的成分列表和產品信息，特別是如果他們有已知的過敏、敏感、不耐受或皮膚反應的歷史。強烈建議在定期使用新化妝品之前，先在小面積皮膚上進行斑貼測試。
8. WABI-SABI STORE 對於因使用或誤用推薦產品而導致的不良反應、刺激、過敏、與其他產品不相容或其他問題不承擔責任，法律允許的範圍內。
9. 如果出現刺激、紅腫、腫脹、癢感、不適或任何其他意外反應，客戶應停止使用該產品，並在適當的情況下諮詢合格的醫療專業人員。
10. 諮詢服務僅適用於18歲或以上的人士。不適用於懷孕或哺乳期的人士。懷孕或哺乳的客戶在使用化妝品或改變護膚或護髮程序之前，應諮詢其醫生或其他合格的醫療專業人員。
11. WABI-SABI STORE 可以隨時修改、暫停或終止諮詢服務、其問卷、推薦系統或包含在推薦中的產品範圍。

第8條。下訂單

1. 客戶將產品添加到購物車，填寫交付詳細信息，選擇付款方式，然後確認訂單。運送方式由 WABI-SABI STORE 根據目的地國家、包裹內容、重量、尺寸、訂單價值、承運人可用性和當前物流條件選擇。
2. 交付數據的準確性
   1. 客戶有義務提供完整和正確的地址詳細信息，包括：
      1. 與身份證件一致的姓名
      2. 確切的居住地址（家庭地址）。客戶在結帳時不能選擇包裹儲物櫃、郵政信箱或取件點作為送貨地址。根據承運人和當地交付條件，包裹可能會稍後被重新定向或保留在當地郵局、承運人設施、包裹儲物櫃或取件地點。如果發生這種情況，客戶將由承運人或當地交付操作員通知。
   2. 如果提供不完整或不正確的數據（例如缺少姓名、樓號或郵政編碼），郵政服務可能會拒絕交付或釋放貨物，這可能導致包裹被退回日本。
   3. WABI-SABI STORE 對因客戶提供不正確信息而導致的未交付或交付延遲不承擔責任。
3. 商店可能因正當理由（例如缺乏付款或運送限制 - 參見第9條和第10條）限制或取消訂單。

§ 9. 付款

1. 可用的支付方式：信用卡（VISA / Mastercard / AmEx）、PayPal、GPay、Blik。 常見問題
2. 商店不處理貨到付款訂單——所有訂單必須提前使用可用的在線支付方式付款。
3. 未收到訂單確認電子郵件的付款嘗試通常意味著授權保留——如果訂單被支付系統或銀行拒絕，資金將自動退回。付款接受的確認是來自Shopify系統的訂單確認電子郵件，其中包含訂單號。 常見問題

§ 10. 合同的締結和訂單處理

1. 銷售合同在客戶收到“我們確認接受您的訂單”的電子郵件時成立。
2. 訂單準備時間通常為收到付款後的3-5個工作日，但在旺季、假期或客戶要求訂購的產品情況下可能會延長。 常見問題

§ 11. 交貨、費用和限制

1. 可用的運送方式

   訂單可能使用日本郵政、快遞服務、當地配送合作夥伴或其他由WABI-SABI STORE選擇的物流提供商發送。可用的運送方式取決於目的地國家、包裹內容、重量、尺寸、訂單價值和當前承運人限制。

2. 交貨時間

   預估交貨時間取決於目的地和運送方式。交貨預估不保證，可能會受到海關清關、當地承運人操作、假期、天氣、旺季、安全程序或其他超出商店控制的情況影響。

3. 免費運送

   總產品價值8,000日圓或以上的訂單可享受免費運送，除非商店另有明確說明。

   免費運送訂單所使用的運送方式由WABI-SABI STORE根據目的地、包裹內容、重量、尺寸、訂單價值、承運人可用性和物流條件選擇。客戶無法為免費運送的訂單選擇特定的承運人，除非在結帳時明確提供此選項。

4. 低於8,000日圓的訂單

   低於8,000日圓的訂單運費取決於目的地國家和可用的運送方式。當前適用的費用顯示在國家運送資訊頁面和/或結帳時。

5. 運輸限制

   由於航空安全規則、海關法規、進口限制或承運人政策，某些產品可能無法運送到特定國家或由特定承運人運送。

   商店可能會拒絕、取消、拆分或更改訂單的運輸方式，以遵守適用的運輸、海關、安全或進口規則。如果訂購的產品無法發貨，商店將聯繫客戶，並在適當的情況下取消或退款受影響的產品。

6. 目的地可用性

   目前可供發貨的國家列表可能會因承運人可用性、海關要求、制裁、武裝衝突、當地限制或其他物流情況而變更。當前可用性顯示在國家運輸信息頁面上。

7. 商店不會將商業訂單標記為禮物（“GIFT”）或故意在海關文件上聲明虛假價值或虛假內容。

§ 12. 發貨追蹤

1. 訂單發貨後，客戶將收到適用運輸方式的追蹤號碼或追蹤鏈接。
2. 客戶有責任定期監控運輸狀態，並根據承運人、當地交付運營商或海關當局的要求採取任何行動以完成交付。
3. 追蹤事件、措辭和更新頻率因承運人和目的地國家而異。追蹤信息可能會延遲更新，特別是在海關清關、假期、高峰期或國際與當地交付運營商之間轉移期間。
4. 根據承運人和當地交付條件，包裹可能會在當地郵局、承運人設施、包裹儲物櫃或取件地點等待取件。如果發生這種情況，客戶必須在承運人指定的期限內取走包裹。
5. WABI-SABI STORE 對承運人未能發送電子郵件、短信、電話通知或送貨通知不承擔責任。缺乏此類通知並不免除客戶監控追蹤狀態的責任。

§ 13. 海關關稅、進口稅和增值稅

1. 所有訂單均從日本發貨。訂單的稅收和海關處理取決於目的地國家、訂單價值、產品分類、適用法律和所使用的運輸方式。
2. 如果商店聲明特定目的地的特定關稅、稅款或費用已包含或預付，客戶在交付時不需要再次支付這些列出的費用，除非海關機構或承運人錯誤地徵收了費用或施加了商店所述安排未涵蓋的額外費用。
3. 如果稅款、關稅或進口相關費用未包含或未預付，客戶需負責支付海關機構、承運人、當地郵政運營商或其他主管機構要求的適用金額。
4. 海關分類、進口決定和最終評估由主管海關機構和/或承運人作出。WABI-SABI STORE無法保證海關機構會適用特定的分類、稅率或費用。
5. 如果客戶需要提供信息、文件、身份證明、稅務詳情或付款以完成海關清關或交付，客戶必須在相關機構或承運人指定的截止日期內提供。
6. 拒絕或未能支付客戶應負責的費用，或未能完成所需的海關或承運人程序，可能導致包裹被退回、放棄或銷毀。§16中的規則將適用於因客戶原因造成的失敗。

§ 14. 撤回權（消費者退貨）

歐盟消費者的撤回權

1. 居住在歐洲聯盟的自然人消費者通常有權在收到商品之日起14天內撤回遠程合同，而無需給出任何理由，但需遵守適用的法律例外。
2. 撤回權的例外
   1. 因衛生或健康保護原因而無法在開封後退回的密封產品，包括在交付後已開封的化妝品；
   2. 根據客戶的個別要求製作、採購或供應的產品，適用法律排除了撤回權。
3. 退貨狀態

   退回的產品必須以與客戶合法檢查商品一致的狀態寄回。客戶可能需要對因處理超出必要範圍而導致的價值減少負責，這在適用法律允許的範圍內。

4. 退貨費用
   1. 如果消費者行使撤回權，消費者需承擔將商品退回賣方的直接費用，除非適用法律另有規定。
   2. 由於銷售的國際性及從日本發貨，退貨費用可能會很高，並取決於消費者選擇的承運人。
5. 退款
   1. 如果有效撤回合同，賣方將根據適用的消費者法律退還應付款項，包括商店提供的最便宜標準送貨方式的費用（如法律要求）。
   2. 如果消費者選擇的送貨方式比商店提供的最便宜的標準送貨更貴，賣方無義務退還額外的送貨費用，除非適用法律另有要求。
   3. 賣方可以在商品退回之前或消費者提供退貨發貨證明之前，根據適用法律的允許，暫時扣留退款，以先發生者為準。
   4. 退款將使用原交易所用的相同付款方式進行，除非另有約定。

歐盟以外客戶的撤回權

1. 對於居住在歐盟以外的客戶，撤回權僅在法律要求的情況下適用。

請求訂單

1. 根據客戶要求單獨訂購或採購的產品，在商店開始從供應商採購或訂購產品後不得取消，法律允許的範圍內。

與投訴的關係

1. 本段的規定不排除或限制客戶根據有關投訴、缺陷商品或商品不符合合同的強制性規定所享有的權利。

§ 15. 投訴及商品不合格的責任

1. 賣方的責任
   1. 賣方有義務交付符合合同且無缺陷的產品。
2. 提交投訴

   如果商品不符合合同，客戶有權在收到商品後14天內提交投訴。

   投訴必須通過電子郵件提交至§3中指明的地址，並必須包括：

   • 訂單號
   • 問題描述
   • 證據（例如照片或視頻）
3. 運輸損壞

   在懷疑運輸損壞的情況下，必須提供以下內容：

   • 完整的視頻錄像顯示完好無損的包裹封條和包裹被打開的瞬間。
   • 這些材料對於損壞驗證和可能的替換產品發貨是必要的。
4. 商店將在不延遲的情況下回應投訴，最遲不超過14天。
5. 未能提供證據可能使得無法正面解決與運輸損壞相關的投訴。
6. 投訴解決

   如果投訴被接受，商店可以：

   • 發送缺失或正確的產品
   • 提供部分退款
   • 提出另一個雙方同意的解決方案。

§ 16. 未能收取或交付貨物

1. 因客戶造成的退貨

   因客戶的行為或疏忽導致送貨失敗的退貨被視為客戶的責任，例如：

   • 未在承運人或當地配送商允許的時間內取件；
   • 提供不正確、不完整或無法送達的送貨地址；
   • 提供不正確或不足的收件人詳細信息；
   • 拒絕接受包裹；
   • 未能支付客戶應負責的稅款、關稅或其他進口相關費用；
   • 未能在要求的時間內完成所需的海關、郵政或快遞程序；
   • 未能回應承運人或海關當局的要求，這些要求對完成交付是必要的；
   • 任何其他可歸因於客戶的情況，導致成功交付受阻。
2. 因客戶原因造成的退貨費用

   如果包裹因客戶原因被退回，客戶需負責與未成功運輸和退貨相關的實際費用和收費，包括在適用的情況下：

   • 外發運費；
   • 退貨運費；
   • 與運輸或退貨相關的海關稅、進口稅、增值稅或類似稅費；
   • 承運人、海關、存儲、處理、行政或退貨處理費用；
   • 因未能交付或退貨而直接產生的其他合理費用。

   這些費用可能會從客戶的任何可退款金額中扣除。此規則同樣適用於原始訂單符合免費或折扣運費的情況。

3. 重新發貨

   重新發貨不保證在每種情況下都可用。每個退回的貨件將根據退貨的情況、產品和包裝的狀況、適用的運輸和海關限制以及當前的物流可能性由 WABI-SABI STORE 逐一審查。

   如果重新發貨獲得批准且客戶要求再次發送包裹，客戶必須在包裹再次發送之前支付適用的新運費及任何其他重新發貨所需的費用。

   在產品無法合法或安全地重新發貨、產品或包裝受損、包裹被長時間扣留或存放、運輸或海關限制阻止重新發貨，或任何其他情況使進一步發貨變得不可能或不合理的情況下，可能會拒絕重新發貨。

4. 因客戶原因造成的退貨後退款

   如果客戶不要求重新發貨，或如果重新發貨不可行，商店可能會在扣除上述適用費用後，退還剩餘可退款金額。

5. 非客戶原因造成的退貨

   如果包裹因非客戶原因被退回，客戶將不會被收取上述運費、稅費或退貨相關費用。

   根據情況，WABI-SABI STORE 可能會免費重新發貨或全額退款。

6. 確定退貨原因

   當未能交付或退貨的原因不明時，WABI-SABI STORE 可能會檢查追蹤歷史、承運人信息、海關記錄、交付嘗試及相關通信，以確定原因。

§ 17. 產品與安全

1. 某些類別的商品無法發貨（例如：氣霧劑、100%純油、含有超過24%酒精的液體、液體香水、護髮水、補充劑、指甲油、電池供電設備、種子）。 食品產品僅在客戶要求下提供，並且只能根據當地進口法規和可用的運輸方式發送到特定國家。
2. 化妝品 – 建議使用：開封後，建議在約6個月內使用該產品。
3. 某些產品可能會延長訂單處理時間；如果製造商確認無法供應，訂單將被取消並退款。 常見問題

§ 18. 數據保護

1. 數據控制者為賣方（詳情見§1）。
2. 個人數據的處理目的包括：訂單履行、投訴處理、賬戶管理、營銷活動（經同意）、履行法律義務。
3. 數據僅在訂單履行所需的範圍內與支付操作員和運輸承運人共享。
4. 通過使用商店，客戶接受使用Cookies。
5. 詳細信息請參見 隱私政策。

§ 19. 知識產權和內容

1. 商店內容（包括照片和描述）及促銷內容（社交媒體）受法律保護，其使用需經賣方同意。
2. 產品評論
   1. 在商店中發表的評論僅可來自購買或使用該產品的客戶。
   2. 商店採取措施驗證評論的真實性，特別是通過將評論與客戶的訂單歷史記錄聯繫起來。
   3. 商店保留刪除違反法律、這些條款和條件或接受的行為標準的評論的權利。

§ 20. 管轄法律和爭議

1. 通過商店締結的合同受日本法律管轄。
2. 本條款不剝奪消費者根據其居住國法律的強制性條款所享有的保護，特別是適用於歐盟的消費者保護法。
3. 在發生消費者爭議的情況下，客戶可以使用其居住國提供的非訴訟爭議解決方法。
   1. 歐盟國家的消費者爭議解決機構名單可在以下網址查閱： https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

§ 21. 條款和條件的變更

1. 賣方可以基於有效理由（法律變更、支付方式或交付方式的變更）修訂這些條款和條件。
2. 客戶將至少提前7天通過網站公告的方式獲得有關變更的通知。在變更之前下的訂單將受之前版本條款的約束。

§ 22. 最終條款

1. 與商店的合同以波蘭語或英語締結，具體取決於網站的語言版本。
2. 有關這些條款和條件的事宜，請聯繫： wabisabi.store.jp.cs@gmail.com